ITIL® 4 Fundamentos
Clase
Módulos
Aquí tienes el esquema de la clase:
Módulo 01: Introducción al curso ITIL 4 FundamentosExplora los fundamentos de ITIL 4, sus ventajas, estructura y certificación, sentando las bases para tu aprendizaje y certificación profesional. |
Módulo 02: Gestión del servicioComprende cómo ITIL 4 facilita la creación de valor a través de servicios, explorando relaciones de servicio, costos, riesgos y resultados clave. |
Módulo 03: Los principios rectoresDescubre los siete principios rectores de ITIL 4 y su aplicación para optimizar procesos, decisiones y la gestión de servicios organizacionales. |
Módulo 04: Las cuatro dimensiones de la gestión de servicioAnaliza las dimensiones esenciales de la gestión de servicios, desde tecnología y relaciones de servicio hasta factores externos y flujos de valor. |
Módulo 05: El sistema de valor del servicio de ITILExplora el sistema de valor del servicio de ITIL 4 y la cadena de valor del servicio como herramientas clave para maximizar el impacto empresarial. |
Módulo 06: Mejora continuaAprende el modelo de mejora continua y su conexión con los principios rectores, impulsando cambios sostenibles y efectivos en la gestión del servicio. |
Módulo 07: Las prácticas de ITILEstudia prácticas clave como gestión de incidentes, solicitudes y niveles de servicio, esenciales para implementar ITIL de manera exitosa. |