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Gestión y Procesos de TI

ITIL® 4 Fundamentos


Clase
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Módulos

Aquí tienes el esquema de la clase:

Módulo 01: Introducción al curso ITIL 4 Fundamentos

Explora los fundamentos de ITIL 4, sus ventajas, estructura y certificación, sentando las bases para tu aprendizaje y certificación profesional.

Módulo 02: Gestión del servicio

Comprende cómo ITIL 4 facilita la creación de valor a través de servicios, explorando relaciones de servicio, costos, riesgos y resultados clave.

Módulo 03: Los principios rectores

Descubre los siete principios rectores de ITIL 4 y su aplicación para optimizar procesos, decisiones y la gestión de servicios organizacionales.

Módulo 04: Las cuatro dimensiones de la gestión de servicio

Analiza las dimensiones esenciales de la gestión de servicios, desde tecnología y relaciones de servicio hasta factores externos y flujos de valor.

Módulo 05: El sistema de valor del servicio de ITIL

Explora el sistema de valor del servicio de ITIL 4 y la cadena de valor del servicio como herramientas clave para maximizar el impacto empresarial.

Módulo 06: Mejora continua

Aprende el modelo de mejora continua y su conexión con los principios rectores, impulsando cambios sostenibles y efectivos en la gestión del servicio.

Módulo 07: Las prácticas de ITIL

Estudia prácticas clave como gestión de incidentes, solicitudes y niveles de servicio, esenciales para implementar ITIL de manera exitosa.